محمد تدین – مشاور حوزه نظام تحول

دوره ای که در حال حاضر برای شرکت فولاد سنگان در حال اجراست نسخه به روز شده دوره ای است  که توسط یکی از مشاوران صاحب نام بین المللی بنام آقای دیوید هاتچینز در فولاد مبارکه اجرا شد. زیربنای سیستم مدیریت کیفیت شرکت فولاد مبارکه عمدتا بر متدولوژي جوران استوار گردیده و نگرش مشتري‌گرايي را مورد توجه قرار مي‌دهد. اين روش مبتني بر بهبودهاي پروژه به پروژه و بهبود فرآيندها مي‌باشد. برخي از مفاهيم كليدي نظام تحول( T.Q) در این شرکت به شرح زير مي‌باشد :

• كيفيت مسئوليت مديريت عالي سازمان است..
• بهبود كيفيت بدون انتهاست.
• كاهش مستمر هزينه‌ها به عنوان محور اصلی کلیه فعالیت های بهبود است.
• كليه بهبودها بصورت پروژه به پروژه انجام مي‌گيرند.
• 80% هزينه‌هاي ناشي از كيفيت پايين (COPQ) توسط مديريت قابل كنترل مي‌باشند.
• مسائل يا مزمن و هميشگي هستند و يا پراكنده و متفرق

برخي از كاستي‌هاي روش جوران كه تأكيد زيادي بر حلقه‌هاي كيفي داشته و منجر به عدم موفقيت اين روش در آمريكا و اروپا گرديده است، فقدان پشتيباني مديريت و بي‌توجهي به برنامه‌ريزي استراتژيك و بلندمدت شرکتها مي‌باشد . در متدولوژي‌جديد و تلفيقي شركت فولاد مباركه رویکرد بهبود مستمر با تکنیکهای برنامه ریزی استراتژیک  در ابتدا توسط هوشین کانری و بعدا Balanced Score Cards پیوند خورده است. این رویکرد هنوز در دنیا دربردارنده بهترین و کارآمد ترین تکنیکهای بهبود مستمر،تحول سازمانی و عملیاتی کردن برنامه ها و اهداف استراتژیک سازمانهاست.

شرکت فولاد سنگان این مدل را به عنوان برنامه عملیاتی استقرار نظام تحول انتخاب نمود ودر حال حاضر فعالیتهای آموزشی و عملیاتی آن در حال اجرا می باشد.

 جامعه هدف شما در این دوره ها و جلسات چه کسانی بودند ؟

كيفيت  به شكل كنوني خود ريشه در كنترل كيفيت آماري  (SQC) دارد و در برخی از سازمانها  بنام‌هاي ديگري نظير TQM و CWQC شناخته مي‌شود . از آنجا كه در برخي شركت‌ها بكارگيري اصطلاح «مديريت» در كيفيت فراگير منجر به اين برداشت عمومي مي‌گردد كه كيفيت تنها مسئوليت مديريت است،  لذا در سالهاي اخير در جهت رفع هرگونه برداشتهاي ناصحيح كه اصل فراگيري را در فعاليتهاي كيفيتي تحت الشعاع قرار دهد، اصطلاح TQ جايگزين TQM گرديده است.

امروزه در برخي شركتها اصطلاح TQP  نيز مورد استفاده قرار مي‌گيرد ولي در هر حال نظام كيفيت فراگير (TQ) يك مفهوم تجاري استراتژيك و با جهت‌گيري رقابتي مي‌باشدو به عبارت دیگر  مشارکت همه طرف های ذینفع شرکت  از مدیریت عالی تا کارکنان در رده های مختلف سازمانی،پیمانکاران و تامین کنندگان،مشتریان،سهامداران و……   در این فعالیتها الزامی است و کلیه رده های سازمانی اعم از کارکنان سازمان و پیمانکاران تحت پوشش این دوره ها قرار دارند.

موارد با اهمیت ارائه شده در این دوره چه بوده است؟

رئوس مطالب این دوره ها و کارگاه‌های آموزشی نظام تحول فولاد سنگان متناسب با سطح اطلاعات شرکت‌کنندگان و بخصوص رده های سازمانی شرکت کنندگان می باشد. به عنوان مثال در دوره ها و کارگاههای آموزشی ویژه مدیران عالی و ارشد سازمان تاکید بیشتر بر مهارتهای رهبری یا Leadership Skills در نظام تحول سازمانی و در دوره های ویژه تسهیلگران یا Facilitators روشها و تکنیکهای حل مسئله، مربیگری ،کارگروهی و انگیزش کارکنان آموزش داده می شود. گفتنی است، کارگاههای آموزشی رده های عملیاتی سازمان بر آموزش تکنیکهای حل مسئله متمرکز است.

هدف گذاری اصلی از برگزاری چنین دوره ها و جلساتی چیست و تاثیرش در بهره وری کارکنان را بیان نمایید؟

بدون تردید  نقش اصلی و اساسی  همه تحولات و تغییرات سازمانی  به منابع انسانی مربوط می شود. تمرکز این دوره ها مشخصا بر سه موضوع 1- همراستایی  همه کارکنان(از جمله پیمانکاران) در جهت دستیابی به اهداف شرکت  2- مشارکت و کارگروهی3- کاهش هزینه‌ها می باشد که مطمئنا با شناخت و برگزاری دوره های متناسب در نهایت به افزایش بهره وری سازمان منجر خواهد شد.